Asistente 24/7 para empresa de envíos

El reto

En una empresa de envíos de EE. UU. a Colombia, la mayoría de mensajes se repiten: ¿cuánto me cuesta?, ¿dónde va mi paquete?, ¿cuál es mi dirección en Miami?, ¿puedo enviar esto?, ¿cuánto pago de impuestos? Cada uno le quita tiempo al equipo, y si llega de noche o en fin de semana, el cliente espera hasta el siguiente día hábil.

La solución

Un asistente en el WhatsApp oficial de la empresa que:

• Cotiza en segundos: pregunta el peso y la ciudad, y aplica las tarifas vigentes.
• Rastrea la guía en el sistema de tracking y responde con la etapa exacta.
• Resuelve dudas frecuentes de casillero, artículos prohibidos, tiempos y aduana, con las respuestas que el equipo ya aprobó.
• Escala a una persona los reclamos y los paquetes retenidos, con el historial completo. Nadie tiene que repetir su caso.
• Avisa solo cuando la guía cambia de estado.

Cómo se presentó

La propuesta incluye una demo interactiva donde el cliente prueba el asistente como lo haría un usuario real, y una maqueta 3D hecha en Blender con toda la operación: la bodega en Miami, el vuelo MIA–CLO, el centro de acopio en Cali y la entrega en la puerta del cliente.

Estado

Propuesta con demo funcional. La integración de la primera fase puede trabajar incluso con la hoja de Excel que la empresa ya usa.